Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Kerstdroom

Bij Kerstdroom streven we naar zorgvuldige verzending en een uitstekende klantenervaring. Hieronder vind je ons complete retourbeleid, inclusief regels voor beschadigde of breekbare artikelen, het wettelijke herroepingsrecht en retourinstructies.

Breekbare of beschadigde artikelen

We begrijpen dat breekbare producten extra aandacht verdienen. Mocht er tijdens de verzending toch iets misgaan, dan lossen we dat graag netjes op.

1.1 Inspectie bij levering
Controleer na ontvangst het pakket en de inhoud zorgvuldig op zichtbare schade. Maak bij schade direct duidelijke foto’s van het beschadigde product, de verpakking (binnen- en buitenkant) en eventuele gebroken onderdelen.

1.2 Binnen 24 uur melden
Constateren dat het product beschadigd of defect is? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@kerstdroom.nl. Wordt een defect of beschadiging niet binnen 24 uur aan ons gemeld, kunnen wij deze helaas niet meer in behandeling nemen.

1.3 Benodigde informatie
Stuur ons bij je melding:

Je bestelnummer
Een korte omschrijving van de schade
Duidelijke foto’s van het product en de verpakking

1.4 Beoordeling en oplossing
We beoordelen je melding zo snel mogelijk. Als blijkt dat de schade tijdens de verzending is ontstaan, bieden we een passende oplossing.

1.5 Vervanging of terugbetaling
Wanneer het artikel op voorraad is, sturen we kosteloos een nieuw exemplaar. Als het artikel niet op voorraad is, ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.

1.6 Uitsluitingen
Deze regeling geldt niet voor schade door verkeerd gebruik of onvoorzichtigheid na levering. Beschadigingen die niet aantoonbaar tijdens verzending zijn ontstaan, worden niet goedgekeurd.

Algemeen retourrecht (herroepingsrecht)

Voor reguliere retouren geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Europese richtlijnen en de Nederlandse wetgeving. Dit geldt voor consumenten in Nederland en de EU.

2.1 Bedenktijd en termijnen

Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden na ontvangst.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
In totaal kan een retourprocedure dus maximaal 28 dagen duren.

2.2 Retourvoorwaarden

Het product dient, voor zover mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

2.3 Hoe moet je een product retourneren

Meld je retour aan via het retourplatform in je eigen account.
Na goedkeuring vanuit Kerstdroom voor de retourzending ontvangt u een e-mail vanuit ons (deze kan in uw spam terechtkomen). In deze e-mail staat beschreven hoe u het product retour kunt sturen.
Verpak het artikel stevig en voeg je bestelnummer toe.
Verstuur het pakket naar ons retouradres, dat je ontvangt nadat de retour is aangemeld en bevestigd.
Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.
Je kan een vervoerder naar eigen keuze gebruiken op eigen kosten.